Conditions générales
Mis à jour le :
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
1. Informations sur le vendeur
Le site VOGG ainsi que les produits commercialisés sous la marque VOGG sont exploités et vendus par :
MGTC ENTERPRISES FZ-LLC
Société à responsabilité limitée de zone franche (Free Zone Limited Liability Company — FZ-LLC)
Enregistrée auprès de la Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ)
Numéro d'enregistrement : 0000004089717
Licence e-commerce : 45036464
Siège social :
CWEP4565, Compass Building
Al Shohada Road
Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah
United Arab Emirates
Marque commerciale : VOGG
E-mail : hello@vogg.fr
VOGG est une marque exploitée par MGTC ENTERPRISES FZ-LLC.
Tout contrat de vente conclu par l'intermédiaire du site est conclu entre le client et MGTC ENTERPRISES FZ-LLC, sauf indication contraire expresse.
Shopify fournit l'infrastructure technologique de commerce électronique et n'est pas le vendeur des produits proposés sur le site.
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du site VOGG ainsi que les achats de produits commercialisés par MGTC ENTERPRISES FZ-LLC sous la marque VOGG.
Elles s'appliquent aux commandes effectuées depuis les différentes versions internationales du site, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client.
En passant commande, le client accepte les présentes Conditions conformément au droit applicable.
3. Capacité juridique
Le client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat et effectuer des achats sur le site.
Lorsqu'une commande est effectuée pour le compte d'une autre personne ou organisation, la personne passant commande déclare être autorisée à agir en son nom.
4. Produits VOGG
VOGG commercialise notamment des brosses à dents électriques soniques, accessoires et autres produits d'hygiène bucco-dentaire.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa page produit.
Le client doit prendre connaissance des caractéristiques, précautions et instructions disponibles avant l'achat et l'utilisation.
Les photographies, vidéos, animations et rendus 3D visent à représenter les produits aussi fidèlement que raisonnablement possible. De légères différences peuvent notamment résulter de l'éclairage, de la photographie, de variations de fabrication ou des réglages d'écran.
5. Packs VOGG
VOGG peut notamment commercialiser :
Pack Découverte
Pack Duo
Pack Famille
Le contenu exact et le prix de chaque pack sont ceux affichés sur sa page au moment de la commande.
Seul le prix affiché au moment de la validation de la commande est applicable.
Je supprimerais volontairement de tes CGV les anciens prix fixes de 51,06 €, 132,33 € et 193 €, car ton document actuel les inscrit directement. Ça évite de devoir modifier les CGV à chaque changement de prix.
6. Couleurs et variantes
Certains produits sont proposés en différentes couleurs ou variantes.
Lorsqu'un pack comprend plusieurs brosses à dents, le client peut être invité à sélectionner individuellement la couleur de chacune.
Il appartient au client de vérifier ses choix avant validation de la commande.
7. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité après commande, VOGG pourra, selon les circonstances, proposer d'attendre le réapprovisionnement, une solution alternative acceptée par le client ou le remboursement du produit indisponible.
8. Prix et devises
Les prix sont affichés dans la devise correspondant au marché sélectionné.
Les devises peuvent notamment être :
France / Union européenne : EUR (€)
Émirats arabes unis : AED
États-Unis : USD ($)
Les taxes, frais de livraison et autres frais obligatoires applicables sont présentés conformément au marché concerné.
Le montant total à payer est indiqué avant la validation définitive de la commande.
9. Erreurs de prix
En cas d'erreur manifeste de prix résultant notamment d'un dysfonctionnement technique ou d'une erreur de saisie, VOGG pourra contacter le client afin de lui expliquer l'erreur et lui proposer une solution conforme au droit applicable.
10. Promotions
VOGG peut proposer des réductions, cadeaux, codes promotionnels ou offres spéciales.
Les conditions particulières sont indiquées avec l'offre concernée.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Toute utilisation frauduleuse ou abusive peut être refusée.
11. Commandes
Le client sélectionne les produits, variantes et quantités souhaités.
Avant paiement, il peut vérifier les éléments essentiels de sa commande et corriger les éventuelles erreurs.
Les informations fournies doivent être exactes et suffisamment complètes pour permettre le paiement et la livraison.
12. Confirmation
Après validation de la commande, le client reçoit normalement une confirmation électronique à l'adresse fournie.
En cas d'erreur constatée, il doit contacter rapidement hello@vogg.fr.
13. Refus ou annulation d'une commande
VOGG peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude suspectée, utilisation abusive d'un moyen de paiement, informations manifestement incorrectes, indisponibilité, erreur manifeste de prix ou impossibilité légale ou matérielle d'exécuter la commande.
Toute somme correspondant à une commande payée mais annulée sans fourniture du produit sera remboursée conformément au droit applicable.
14. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du checkout.
Les paiements peuvent être traités par Shopify Payments et/ou les autres prestataires proposés sur le site.
VOGG ne reçoit ni ne conserve nécessairement directement l'intégralité des données bancaires du client.
15. Devise de paiement
Le client est débité dans la devise affichée au checkout.
Lorsque sa banque ou son établissement de paiement utilise une autre devise, celui-ci peut appliquer indépendamment de VOGG des frais de conversion ou frais bancaires.
16. Expédition et livraison
VOGG livre vers les destinations disponibles lors de la commande.
Les modes de livraison, coûts et délais estimatifs sont affichés sur le site ou au checkout.
Le client est responsable de l'exactitude de son adresse.
Les délais indiqués sont estimatifs sauf engagement contraire exprès.
17. Retards
Des retards peuvent notamment résulter du transporteur, des douanes, de conditions météorologiques, d'un volume exceptionnel de commandes ou d'événements indépendants du contrôle raisonnable de VOGG.
Cette disposition ne limite aucun droit impératif du consommateur.
18. Garantie commerciale « 30 jours »
En complément des droits légaux applicables, VOGG permet le retour des produits éligibles dans les 30 jours suivant leur réception, sous réserve des conditions ci-dessous.
Demande : hello@vogg.fr
19. État des produits retournés
Pour un simple changement d'avis, le produit doit être inutilisé, complet, dans son état d'origine et, lorsque cela est raisonnablement possible, accompagné de son emballage et de ses accessoires d'origine.
Les produits scellés qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exclus lorsque la législation applicable l'autorise.
Cette restriction ne concerne pas les droits applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.
20. Frais de retour pris en charge par VOGG
Lorsqu'un retour est accepté dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, VOGG prend en charge les frais de retour, conformément à la procédure communiquée par le service client.
Le client doit contacter VOGG avant l'expédition.
Les frais engagés indépendamment par le client sans respecter la procédure communiquée ne sont pas nécessairement remboursables.
21. Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, VOGG procède au remboursement lorsque les conditions applicables sont satisfaites.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible et conformément au droit applicable, sur le moyen de paiement d'origine.
22. Droit de rétractation — France et Union européenne
Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par le droit français ou européen, les présentes Conditions ne limitent pas ces droits.
Les consommateurs effectuant un achat à distance en France disposent généralement d'un délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
La politique commerciale VOGG permettant certains retours jusqu'à 30 jours constitue un avantage supplémentaire.
Les exceptions légales relatives notamment à certains produits scellés ne pouvant être retournés après ouverture pour des raisons d'hygiène restent applicables.
23. Garantie commerciale VOGG de 2 ans
VOGG offre une garantie commerciale de 2 ans sur les produits pour lesquels cette garantie est expressément annoncée.
Elle couvre les défauts de fabrication et dysfonctionnements éligibles survenant dans des conditions normales d'utilisation.
24. Exclusions
Sauf disposition légale impérative contraire, la garantie commerciale ne couvre notamment pas l'usure normale, les têtes de brosse et consommables usés normalement, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, les modifications non autorisées ou l'utilisation contraire aux instructions.
Ces exclusions n'affectent pas les garanties légales.
25. Garanties légales
La garantie commerciale VOGG s'ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace pas.
Pour les consommateurs français, la garantie légale de conformité peut notamment être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux conditions prévues par la législation applicable.
26. Produits défectueux ou endommagés
En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande :
Le client est invité à communiquer son numéro de commande et une description du problème ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos.
27. Produits d'hygiène et têtes de brosse
Les têtes de brosse et autres produits destinés à entrer directement en contact avec la bouche constituent des produits d'hygiène.
Lorsque la législation applicable l'autorise, leur retour après ouverture ou utilisation peut être exclu pour des raisons sanitaires ou d'hygiène.
Cela n'affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.
28. Abonnement aux têtes de remplacement
VOGG propose un service permettant de recevoir automatiquement des têtes de remplacement.
Selon l'offre souscrite :
Découverte : 1 tête tous les 3 mois — 4,99 €
Duo : 2 têtes tous les 3 mois — 9,99 €
Famille : 3 têtes tous les 3 mois — 14,99 €
Livraison incluse.
Le prix, la fréquence de facturation et la fréquence d'expédition sont présentés avant la souscription.
29. Renouvellement
L'abonnement est renouvelé automatiquement tous les trois mois jusqu'à sa résiliation.
Le moyen de paiement enregistré est automatiquement débité du montant correspondant à l'offre choisie.
En cas d'échec de paiement, VOGG ou son prestataire de paiement peut effectuer une nouvelle tentative et/ou demander au client de mettre à jour son moyen de paiement.
30. Modification et résiliation de l'abonnement
L'abonnement est sans engagement de durée minimale.
Le client peut modifier la quantité applicable lorsque cette option est disponible ou résilier son abonnement à tout moment, sous réserve que la résiliation intervienne avant le traitement de la prochaine commande.
L'abonnement ne comporte pas d'option de pause ou de report (« skip »).
Les modalités détaillées sont précisées dans les Conditions d'abonnement VOGG.
31. Concours et opérations promotionnelles
VOGG peut organiser des concours, roues promotionnelles, cadeaux ou autres opérations.
Des conditions particulières peuvent préciser leur durée, territoires éligibles, modalités de participation, lots et restrictions.
32. Utilisation des produits
Les produits VOGG doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.
Les informations de santé bucco-dentaire disponibles sur le site sont générales et ne remplacent pas l'avis personnalisé d'un professionnel de santé qualifié.
33. Propriété intellectuelle
Le site VOGG, ses textes, photographies, vidéos, graphismes, logos, animations, interfaces, designs et autres éléments distinctifs sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
La marque, le nom et l'identité visuelle VOGG ne peuvent être reproduits ou exploités commercialement sans autorisation lorsque celle-ci est légalement requise.
34. Avis clients
Les avis doivent refléter des expériences authentiques.
VOGG peut modérer les contenus illégaux, frauduleux, diffamatoires, abusifs ou volontairement trompeurs conformément aux règles applicables.
35. Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Lorsque des clients ou créateurs transmettent à VOGG des photographies, vidéos, témoignages ou autres contenus, leur utilisation commerciale est soumise aux autorisations et droits accordés dans l'accord correspondant.
La transmission volontaire d'un contenu ne constitue pas nécessairement une cession illimitée de l'ensemble des droits de propriété intellectuelle.
36. Responsabilité
VOGG et MGTC ENTERPRISES FZ-LLC mettent en œuvre des efforts raisonnables afin de fournir des produits conformes et d'assurer le bon fonctionnement du site.
Aucune disposition ne vise à exclure ou limiter une responsabilité lorsqu'une telle exclusion est interdite par la loi applicable.
37. Force majeure
Dans les limites autorisées par la loi, MGTC ENTERPRISES FZ-LLC ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure ou d'une circonstance échappant raisonnablement à son contrôle.
38. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité VOGG et aux lois applicables.
Contact : hello@vogg.fr
39. Cookies
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve des exigences de consentement applicables, des outils d'analyse, de personnalisation et de mesure publicitaire.
40. Shopify
La boutique VOGG utilise l'infrastructure e-commerce de Shopify.
VOGG est une marque exploitée par MGTC ENTERPRISES FZ-LLC. Les contrats de vente conclus par l'intermédiaire du site sont conclus entre le client et MGTC ENTERPRISES FZ-LLC. Shopify fournit la plateforme technologique et n'est pas le vendeur des produits VOGG.
41. Droit applicable
Les présentes Conditions et les ventes réalisées par MGTC ENTERPRISES FZ-LLC sont régies par les lois applicables aux Émirats arabes unis et, selon le cas, aux activités de la société dans la zone franche de Ras Al Khaimah, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables au client.
Lorsqu'un consommateur bénéficie de dispositions impératives dans son pays de résidence qui s'appliquent légalement à la transaction, les présentes Conditions n'ont pas pour objet de le priver de ces protections.
42. Clients situés aux Émirats arabes unis
Les commandes destinées aux Émirats arabes unis restent soumises aux dispositions impératives applicables à la transaction.
43. Clients situés aux États-Unis
Pour les clients situés aux États-Unis, les droits des consommateurs peuvent varier selon les lois fédérales et celles de l'État concerné.
Les présentes Conditions et les garanties commerciales VOGG s'appliquent sous réserve des droits auxquels le consommateur ne peut légalement renoncer.
44. Réclamations
Pour toute question ou réclamation :
VOGG s'efforcera de traiter les demandes dans les meilleurs délais.
45. Règlement des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement le service client VOGG afin de rechercher une solution amiable.
Les mécanismes obligatoires de médiation, règlement alternatif des litiges ou autres recours dont bénéficie le consommateur en vertu du droit applicable demeurent disponibles.
46. Divisibilité
Si une disposition est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, cela n'affecte pas nécessairement les autres dispositions dans les limites permises par la loi.
47. Modification des Conditions
MGTC ENTERPRISES FZ-LLC peut mettre à jour les présentes Conditions afin notamment de tenir compte d'évolutions commerciales, techniques ou réglementaires.
Les Conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de celle-ci, sous réserve des dispositions légales impératives.
48. Contact VOGG
VOGG
Une marque exploitée par MGTC ENTERPRISES FZ-LLC
Registration No.: 0000004089717
E-Commerce Licence No.: 45036464
CWEP4565, Compass Building
Al Shohada Road
Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah
United Arab Emirates
E-mail : hello@vogg.fr
