Garantie
Mis à jour le :
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
1. Notre engagement
Chez VOGG, nous accordons une attention particulière à la qualité, à la fiabilité et à la durabilité de nos produits.
C'est pourquoi les brosses à dents électriques VOGG bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans, dans les conditions définies ci-dessous.
Cette garantie commerciale est proposée par :
MGTC ENTERPRISES FZ-LLC
Société à responsabilité limitée de zone franche (FZ-LLC)
Enregistrée auprès de la Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ)
Numéro d'enregistrement : 0000004089717
Licence e-commerce : 45036464
Siège social :
CWEP4565, Compass Building
Al Shohada Road
Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah
United Arab Emirates
Marque : VOGG
E-mail : hello@vogg.fr
2. Durée de la garantie
La brosse à dents électrique VOGG bénéficie d'une garantie commerciale de 2 ans.
La durée de cette garantie court à compter de la délivrance du produit, sauf lorsqu'une règle impérative applicable prévoit un point de départ différent.
Le client doit pouvoir fournir les informations permettant à VOGG d'identifier l'achat concerné.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont bénéficie le consommateur et ne les remplace ni ne les limite.
3. Produits couverts
La garantie commerciale de 2 ans s'applique aux brosses à dents électriques VOGG éligibles achetées directement auprès de VOGG ou auprès d'un revendeur VOGG autorisé, sous réserve de pouvoir vérifier l'achat.
Elle concerne principalement l'appareil électrique et ses composants intégrés.
4. Ce que couvre la garantie
La garantie commerciale VOGG couvre les défauts de fabrication et dysfonctionnements apparaissant dans le cadre d'une utilisation normale du produit pendant la période de garantie.
Cela peut notamment concerner :
un dysfonctionnement du moteur ;
un problème empêchant le fonctionnement normal de la brosse ;
un défaut électronique ;
un problème de charge imputable au produit ;
un bouton ou une commande présentant un défaut de fabrication ;
tout autre défaut matériel ou de fabrication empêchant une utilisation normale.
Chaque demande est examinée individuellement.
5. Ce que la garantie commerciale ne couvre pas
La garantie commerciale ne couvre notamment pas les dommages résultant :
de l'usure normale ; de l'usure esthétique normale ; des rayures ou marques n'affectant pas le fonctionnement ; d'une mauvaise utilisation ; d'une utilisation contraire aux instructions ; d'une négligence ; d'un accident ; d'un choc ou d'une chute ; d'un dommage volontaire ; d'une modification, réparation ou ouverture non autorisée ; d'un entretien inapproprié ; ou de l'utilisation d'un accessoire incompatible lorsqu'il est à l'origine du dommage.
Elle ne couvre pas non plus les défauts provenant exclusivement d'une cause extérieure ne constituant pas un défaut du produit.
Ces exclusions concernent uniquement la garantie commerciale VOGG et ne peuvent supprimer ou réduire les garanties légales applicables au consommateur.
6. Têtes de brosse et consommables
Les têtes de remplacement et autres consommables ne sont pas couverts par la garantie commerciale de 2 ans au titre de leur usure normale.
Les poils sont destinés à s'user progressivement et doivent être remplacés régulièrement.
Cette exclusion n'affecte pas les droits du consommateur lorsqu'un consommable est défectueux, endommagé ou non conforme.
7. Que se passe-t-il en cas de défaut ?
Lorsqu'une demande est acceptée dans le cadre de la garantie commerciale VOGG, nous privilégions :
1. La réparation, lorsque celle-ci est raisonnablement possible et appropriée ;
2. À défaut, le remplacement gratuit du produit ;
3. Lorsque ni la réparation ni le remplacement ne sont raisonnablement possibles ou appropriés, le remboursement du produit concerné.
Cette politique commerciale s'applique sans préjudice des solutions ou choix dont le consommateur peut bénéficier au titre de ses garanties légales.
8. Remplacement gratuit
Lorsqu'un remplacement est décidé, VOGG fournit le produit de remplacement sans frais pour le client.
Si le modèle d'origine n'est plus disponible, un produit équivalent présentant des caractéristiques comparables peut être proposé, sous réserve des droits légaux du consommateur.
9. Frais de retour
Lorsqu'un retour est nécessaire pour traiter une demande de garantie acceptée, VOGG prend en charge les frais de retour conformément aux instructions du service client.
Le client doit contacter VOGG avant d'expédier le produit.
Lorsque cela est applicable, VOGG fournit une étiquette prépayée ou une autre solution de retour prise en charge.
Les frais engagés indépendamment sans suivre les instructions communiquées ne sont pas nécessairement remboursables.
10. Comment faire une demande ?
Contactez :
En indiquant, dans la mesure du possible :
votre numéro de commande ;
votre nom et votre adresse e-mail ;
le produit concerné ;
une description du problème.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire au diagnostic, VOGG peut demander des photographies ou une courte vidéo.
11. Vérification du problème
VOGG peut effectuer des vérifications raisonnables afin de déterminer la nature du problème, l'éligibilité à la garantie et la solution appropriée.
Une photographie ou vidéo peut parfois suffire.
Dans d'autres situations, le retour du produit pourra être nécessaire.
12. Preuve d'achat
Une preuve d'achat peut être demandée.
Pour un achat effectué directement auprès de VOGG, le numéro de commande ou les informations permettant d'identifier la transaction peuvent suffire.
Pour un achat auprès d'un revendeur autorisé, une facture ou un reçu peut être demandé.
13. Garantie d'un produit remplacé
Lorsqu'un produit est remplacé dans le cadre de la garantie commerciale, le produit de remplacement reste couvert pendant la durée restante de la garantie commerciale initiale, sans préjudice de toute durée ou protection supplémentaire imposée par la législation française applicable.
14. Produit réparé
Un produit réparé reste couvert conformément à la garantie commerciale et aux protections légales applicables.
Toute protection supplémentaire résultant impérativement de la législation française demeure applicable.
15. Modèle ou couleur indisponible
Si le modèle ou la couleur d'origine n'est plus disponible, VOGG peut proposer un produit équivalent.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le remplacement présentera des caractéristiques similaires au produit initial.
16. Garantie légale de conformité — France
La garantie commerciale VOGG de 2 ans est distincte des garanties légales.
Les consommateurs français bénéficient notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Cette garantie légale s'applique indépendamment de la garantie commerciale VOGG.
L'existence ou l'expiration de la garantie commerciale ne prive pas le consommateur des droits légaux qui lui sont applicables.
17. Garantie des vices cachés
Le consommateur français peut également bénéficier de la garantie légale relative aux défauts cachés de la chose vendue, dans les conditions prévues par la législation française applicable.
Cette garantie est distincte de la garantie commerciale VOGG et de la garantie légale de conformité.
18. Absence de limitation des droits légaux
Aucune disposition de cette Politique de garantie n'a pour objet de supprimer, réduire ou limiter un droit impératif accordé au consommateur par la législation française.
Lorsque les droits légaux sont plus favorables que la garantie commerciale VOGG, ils prévalent.
19. Fraude et demandes abusives
VOGG peut refuser une demande au titre de sa garantie commerciale lorsqu'il existe des éléments raisonnables démontrant que la demande est frauduleuse, que des documents ont été falsifiés, que le produit a été volontairement endommagé ou que les conditions de la garantie commerciale ne sont manifestement pas remplies.
Un tel refus ne supprime pas les droits légaux impératifs éventuellement applicables.
20. Données personnelles
Les informations communiquées lors d'une demande peuvent être utilisées pour traiter la demande, vérifier l'achat, diagnostiquer le problème, organiser un retour, effectuer une réparation ou un remplacement, procéder à un remboursement et prévenir la fraude.
Le traitement des données est également régi par la Politique de confidentialité VOGG.
21. Modification de la Politique
MGTC ENTERPRISES FZ-LLC peut modifier cette Politique pour les produits achetés à l'avenir afin de tenir compte de l'évolution de ses produits, services ou obligations réglementaires.
Ces modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis et protections impératives des clients ayant déjà acheté un produit.
22. Contact
VOGG
Une marque exploitée par MGTC ENTERPRISES FZ-LLC
Registration No.: 0000004089717
E-Commerce Licence No.: 45036464
CWEP4565, Compass Building
Al Shohada Road
Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah
United Arab Emirates
E-mail : hello@vogg.fr
